Política de envío
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. No obstante, por motivos logísticos, aduaneros o legales, algunos destinos pueden quedar excluidos temporalmente.
Si existiera cualquier incidencia con el país de destino, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido.
2. Tiempo de preparación
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda (como Navidad, Black Friday u otras campañas promocionales), el tiempo de preparación podrá incrementarse excepcionalmente.
3. Tiempo de envío
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 días laborables, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.
El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 10 a 12 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte lo permita.
El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse una vez generado.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando una promoción ofrezca envío gratuito, esta se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la propia promoción.
6. Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos de importación, aranceles o tasas establecidas por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costes serán responsabilidad del comprador.
No somos responsables de retrasos ocasionados por procesos aduaneros.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Huelgas.
- Incidencias logísticas.
- Saturación de las empresas de transporte.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Fuerza mayor.
Estos retrasos no darán lugar automáticamente a la cancelación del pedido ni al derecho a indemnización, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
8. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
En caso de error en la dirección proporcionada, no podremos garantizar la entrega del pedido.
Si el pedido fuera devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente podrá asumir los costes derivados del nuevo envío.
9. Pedidos marcados como entregados
Una vez que la empresa de transporte confirme la entrega del pedido en la dirección indicada durante la compra, se entenderá que la obligación de entrega ha sido cumplida.
Si el cliente considera que existe una incidencia con la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos colaborar en la investigación correspondiente con la empresa transportista.
10. Paquetes perdidos
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, recomendamos esperar unos días adicionales, ya que en ocasiones los transportistas experimentan retrasos operativos.
Si transcurrido un tiempo razonable el pedido sigue sin ser entregado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos iniciar la correspondiente investigación con la empresa de transporte.
En caso de confirmarse la pérdida del envío, ofreceremos, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:
- Un nuevo envío sin coste adicional.
- Un reembolso total.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío puedes escribirnos a:
Correo electrónico:
raulitovallebermudez@gmail.com